Teknik Destek Talebi

TRUBA sisteminde karşılaştığınız sorunları grid-teknik@ulakbim.gov.tr adresine iletebilirsiniz. Sorununuzun hızlı ve etkin bir şekilde çözülebilmesi için, e-posta gönderirken aşağıda belirtilen standart bilgileri eksiksiz olarak iletmeniz önemlidir.

Lütfen işinizle ilgili yaşadığınız problemi bildirirken aşağıdaki şablonu kullanınız:

- TRUBA kullanıcı adı:
- TRUBA proje adı (varsa):

- İş numarası (Job ID):
- Kullandığınız yazılım/paket + versiyon:
- Yüklü modüller:

- Çalıştığınız dizinin tam yolu:
- SLURM betik dosyanızın ismi:
- İşin çalıştığı sunucuların bilgisi (Node List):

- Hata kayıtları:
- İlgili hatayı alabilmemiz için adım adım izlediğiniz işlemler:
- Hata ile ilgili açıklama:

Not

İşinizin numarasını ve hesaplama kümesinde hangi sunucu(lar)da çalıştığı bilgisini kayıt dosyasına yazdırmak için SLURM dosyanıza aşağıdaki satırları ekleyebilirsiniz:

echo "SLURM_JOB_ID $SLURM_JOB_ID"
echo "SLURM_NODELIST $SLURM_NODELIST"

Alternatif olarak kuyrukta bekleyen işlerinize ait iş numarasını squeue komutunu kullanarak öğrenebilirsiniz. Biten işlerinize ait iş numarasını ve sunucu bilgilerini görüntülemek için ise sacct komutunu kullanabilirsiniz. --starttime ve -j opsiyonlarını değiştirmeyi unutmayınız.

sacct --starttime 2025-05-01 # JobID bilgisini öğrenin.
sacct  -j job_id --format="JobID,JobName%30,Partition,NodeList,Account,Start,AllocCPUS,State,ExitCode" # NodeList bilgisini öğrenin.

Uyarı

Sorunlarınızı kişisel e-posta adreslerine göndermeyiniz ve telefonla iletişim kurmak yerine, lütfen teknik destek taleplerinizi e-posta yoluyla iletmeyi tercih ediniz. Yaşanan sorunların ve yapılan işlemlerin yazılı olarak kaydedilmesi, çözüm sürecinin takibi açısından büyük önem taşımaktadır.

TRUBA sisteminin kullanımı, karşılaştığınız sorunlar veya taleplerinizle ilgili olarak mutlaka grid-teknik@ulakbim.gov.tr teknik destek e-posta adresini kullanınız. Size gönderilen yanıtlara cevap verirken, e-posta programınızda “Tümünü Cevapla” (Reply-All) seçeneğini kullanarak, yanıtınızın hem grid-teknik@ulakbim.gov.tr adresine hem de ilgili tüm kişilere ulaştığından emin olunuz.